ace370 নিয়ম ও শর্তাবলী — প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সম্পূর্ণ বিধিমালা

এই দস্তাবেজে ব্যবহৃত নিচের শব্দ ও পদগুলোর অর্থ নিম্নরূপ:

• "প্ল্যাটফর্ম" — ace370 ওয়েবসাইট (ace370.cam) এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল পরিষেবা, অ্যাপ্লিকেশন ও সফটওয়্যার।
• "ব্যবহারকারী" বা "আপনি" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি ace370 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন।
• "কোম্পানি" বা "আমরা" — ace370 পরিচালনাকারী সত্তা এবং এর অনুমোদিত প্রতিনিধিরা।
• "অ্যাকাউন্ট" — ব্যবহারকারী কর্তৃক ace370 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট।
• "আমানত" — ব্যবহারকারী কর্তৃক অ্যাকাউন্টে জমাকৃত অর্থ।
• "উত্তোলন" — ব্যবহারকারী কর্তৃক অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ প্রত্যাহার।
• "বোনাস" — ace370 কর্তৃক প্রচারমূলক উদ্দেশ্যে প্রদত্ত অতিরিক্ত ক্রেডিট বা পুরস্কার।
• "KYC" — Know Your Customer — ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।
• "BDT" বা "টাকা" — বাংলাদেশী টাকা, ace370-এ ব্যবহৃত মুদ্রা।
• "শর্তাবলী" — এই সম্পূর্ণ নিয়ম ও শর্তাবলী দস্তাবেজ এবং এর সকল সংযুক্তি।

এই শর্তাবলীতে একবচন শব্দ বহুবচন অর্থেও ব্যবহৃত হতে পারে এবং বিপরীতক্রমেও প্রযোজ্য হতে পারে, যেখানে প্রসঙ্গ অনুযায়ী উপযুক্ত।

ace370 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে নিচের যোগ্যতার শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

২.১ বয়স সীমা

২.২ নিবন্ধনের শর্তাবলী

• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ হতে হবে।
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন এবং এটি অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ হতে পারে।
• নিবন্ধনকারীকে বাংলাদেশের স্থায়ী বাসিন্দা হতে হবে এবং যে আইনি এখতিয়ারে তিনি বাস করেন সেখানে অনলাইন গেমিং বৈধ হতে হবে।
• কর্পোরেট বা ব্যবসায়িক সত্তার নামে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করা যাবে না।

২.৩ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়টি অবিলম্বে ace370 সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালিত সকল কার্যক্রমের জন্য আপনি ব্যক্তিগতভাবে দায়ী থাকবেন।

ace370 কখনো ইমেইল বা মেসেজের মাধ্যমে আপনার পাসওয়ার্ড চাইবে না। যদি কেউ ace370-এর নামে আপনার পাসওয়ার্ড চায়, তাহলে সেটি প্রতারণামূলক প্রচেষ্টা হতে পারে — অবিলম্বে আমাদের জানান।

ace370 আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। এটি প্রতারণা, পরিচয় চুরি ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে সহায়তা করে এবং সকল ব্যবহারকারীর নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

৩.১ প্রয়োজনীয় নথিপত্র

• পরিচয়পত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের স্পষ্ট ছবি বা স্ক্যান।
• ঠিকানার প্রমাণ: ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা সরকারি নথি (৩ মাসের মধ্যে ইস্যু করা) যাতে আপনার নাম ও ঠিকানা উল্লেখ আছে।
• পেমেন্ট যাচাই: ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ (যেমন bKash বা Nagad নম্বরের সাথে NID-এর সংযোগ)।

৩.২ যাচাইকরণের সময়সীমা

সকল প্রয়োজনীয় নথি জমা দেওয়ার পর সাধারণত ১ থেকে ২৪ কার্যঘণ্টার মধ্যে যাচাইকরণ সম্পন্ন করা হয়। জটিল ক্ষেত্রে এটি সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে।

৩.৩ তথ্যের গোপনীয়তা

KYC প্রক্রিয়ায় জমা দেওয়া সকল নথি সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র পরিচয় যাচাইকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

৪.১ আমানত

ace370-এ নিচের পদ্ধতিতে আমানত করা যাবে: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank (ডাচ-বাংলা ব্যাংক), City Bank (সিটি ব্যাংক), Visa ও Mastercard কার্ড।

• ন্যূনতম আমানতের পরিমাণ প্রতিটি পদ্ধতির জন্য আলাদা এবং প্ল্যাটফর্মে নির্ধারিত সীমা অনুযায়ী।
• আমানত সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ১–৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• আমানতকৃত অর্থ শুধুমাত্র বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে হবে।
• ace370 সন্দেহজনক আমানত প্রত্যাখ্যান বা তদন্তের অধিকার সংরক্ষণ করে।

৪.২ উত্তোলন

উত্তোলনের জন্য নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• উত্তোলন শুধুমাত্র KYC যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট থেকে করা যাবে।
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলনের পদ্ধতি আমানতের পদ্ধতির সাথে মিল থাকতে হবে (যেমন bKash-এ আমানত করলে bKash-এ উত্তোলন)।
• বড় পরিমাণ উত্তোলনের জন্য ace370 অতিরিক্ত যাচাইকরণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে উত্তোলন স্থগিত করা হতে পারে।

৪.৩ লেনদেন ফি

ace370 সাধারণত আমানত ও উত্তোলনের উপর কোনো ফি আরোপ করে না। তবে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারী (যেমন bKash, Nagad) তাদের নিজস্ব লেনদেন ফি প্রয়োগ করতে পারে, যার জন্য ace370 দায়ী নয়।

ace370 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করে। এই অফারগুলো গ্রহণ করার আগে সংশ্লিষ্ট শর্তাবলী সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা রাখা জরুরি।

৫.১ সাধারণ বোনাস নীতি

• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা (wagering requirement) রয়েছে। বোনাসের অর্থ উত্তোলন করার আগে এই শর্ত পূরণ করতে হবে।
• বোনাস অর্থ এবং আসল অর্থ আলাদাভাবে ট্র্যাক করা হয়।
• একটি বোনাস অফার সক্রিয় থাকলে অন্য বোনাস অফার নেওয়া যাবে না যদি না বিশেষভাবে অনুমতি দেওয়া হয়।
• বোনাসের শর্ত পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকে। সময়ের মধ্যে পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হতে পারে।

৫.২ বোনাস অপব্যবহার

৫.৩ প্রচারমূলক অফার পরিবর্তন

ace370 যেকোনো সময় বোনাস ও প্রচারমূলক অফার পরিবর্তন, বাতিল বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ইতিমধ্যে সক্রিয় বোনাসের ক্ষেত্রে মূল শর্তাবলী প্রযোজ্য থাকবে।

ace370 প্ল্যাটফর্মে ক্রিকেট বেটিং, ফুটবল বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম ও অন্যান্য গেমিং সেবা উপভোগ করার জন্য নিচের বিধিমালা মেনে চলতে হবে।

৬.১ বেটিং নিয়মাবলী

• একটি বাজি একবার নিশ্চিত হওয়ার পর পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
• ইভেন্ট শুরুর পর লাইভ বেটিং বিকল্প পরিবর্তিত হতে পারে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডসে নিশ্চিত হওয়া বাজি ace370 বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা ইনসাইডার তথ্যের উপর ভিত্তি করে বাজি রাখা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• ace370 সন্দেহজনক বেটিং প্যাটার্ন তদন্তের এবং পুরস্কার স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬.২ গেমিং ন্যায্যতা

ace370-এ প্রদত্ত সকল গেম সার্টিফাইড র‍্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়। Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো শীর্ষস্থানীয় গেম প্রদানকারীদের সফটওয়্যার স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত অডিট করা হয়।

৬.৩ সিস্টেম ত্রুটি

প্রযুক্তিগত সমস্যা, সার্ভার ডাউনটাইম বা যোগাযোগ ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য ace370 দায়ী থাকবে না। তবে এমন পরিস্থিতিতে ace370 সর্বদা ন্যায্য ও সুষম সমাধানের চেষ্টা করে।

ace370 প্ল্যাটফর্মে নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একজন ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• মিথ্যা পরিচয়: অন্য কারো পরিচয় বা নথি ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ উৎসের অর্থ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বৈধ করার যেকোনো প্রচেষ্টা।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস সুবিধা অসৎভাবে অর্জনের লক্ষ্যে সমন্বিত বা পরিকল্পিত কার্যক্রম।
• সফটওয়্যার হ্যাকিং: প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার, গেম বা সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশ বা পরিবর্তনের যেকোনো প্রচেষ্টা।
• ইনসাইডার তথ্য: অপ্রকাশিত অভ্যন্তরীণ তথ্যের ভিত্তিতে বাজি রাখা।
• অটোমেটেড বেটিং: বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেটেড সফটওয়্যার দিয়ে বাজি রাখা।
• অর্থ স্থানান্তর: ace370-এর অনুমোদন ছাড়া এক অ্যাকাউন্ট থেকে আরেক অ্যাকাউন্টে অর্থ স্থানান্তর।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাক্সেস: ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য অ্যাকাউন্ট খোলা বা তাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে সহায়তা করা।

ace370 নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে।
• সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন বা মানি লন্ডারিংয়ের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• প্রতারণামূলক কার্যক্রমে জড়িত থাকলে।
• দীর্ঘ সময় (সাধারণত ১২ মাস) নিষ্ক্রিয় থাকলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে (স্ব-বর্জন)।

৮.১ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর তহবিল

শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হলে, বৈধ ব্যালেন্স সাধারণত ব্যবহারকারীকে ফেরত দেওয়া হয়। তবে জালিয়াতি বা নিষিদ্ধ কার্যক্রমের কারণে বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে ace370 নিচের বিষয়গুলোর জন্য দায়ী থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম বা বাজিতে বাধা সৃষ্টি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীদের সমস্যার কারণে লেনদেন বিলম্ব।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা শর্তাবলী না পড়ার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের সফটওয়্যারে সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর ডিভাইস, সফটওয়্যার বা নেটওয়ার্কের সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।

ace370 প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ট্রেডমার্ক, গ্রাফিক্স, ডিজাইন, সফটওয়্যার কোড, টেক্সট ও মিডিয়া — ace370 বা এর লাইসেন্সদাতাদের মেধাস্বত্ব সম্পত্তি।

• ace370-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া এই বিষয়বস্তু পুনরুৎপাদন, বিতরণ, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• ace370-এর লোগো বা ট্রেডমার্ক অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করলে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।
• ব্যক্তিগত, অবাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ace370-এর তথ্য ব্যবহার স্বাভাবিক নিয়মে অনুমোদিত।

ace370 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি, তার বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

ace370 ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয়।

ace370 দায়িত্বশীল গেমিং সংস্কৃতির প্রতি দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম হওয়া উচিত, আর্থিক চাপ বা আসক্তির উৎস নয়।

• জমার সীমা: ব্যবহারকারীরা দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• বাজির সীমা: একটি নির্দিষ্ট সময়কালে সর্বোচ্চ বাজির পরিমাণ নির্ধারণ করার সুবিধা রয়েছে।
• সময় সীমা: প্রতিদিন বা প্রতি সপ্তাহে গেমিংয়ে কতটুকু সময় ব্যয় করা হবে তা নির্ধারণ করা যাবে।
• স্ব-বর্জন: যেকোনো সময় নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট থেকে নিজেকে বর্জন করা যাবে।
• বাস্তবতার পরীক্ষা: নির্দিষ্ট সময় পর পর সেশনের সময় ও ব্যয়ের রিমাইন্ডার পাওয়ার ব্যবস্থা রয়েছে।

ace370 এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

১৩.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

1. প্রথম পদক্ষেপ: সাপোর্ট ইমেইলের মাধ্যমে ([email protected]) অভিযোগ জমা দিন।
2. ace370 অভিযোগ প্রাপ্তির ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাবে।
3. জটিল বিষয়ে পূর্ণ তদন্ত ও সমাধানে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
4. উভয় পক্ষ সম্মত না হলে নিরপেক্ষ তৃতীয় পক্ষের মধ্যস্থতার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির ব্যবস্থা রয়েছে।

১৩.২ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী আন্তর্জাতিক ই-কমার্স ও অনলাইন গেমিং প্রচলিত আইনি নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে। ace370 সর্বদা স্বচ্ছ ও ন্যায্য পদ্ধতিতে বিরোধ নিষ্পত্তিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

ace370 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের কমপক্ষে ৭ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।
• নোটিশ ইমেইল, প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি বা উভয় মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
• নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ দেখে আপনি বুঝতে পারবেন শর্তাবলী সর্বশেষ কখন পরিবর্তিত হয়েছে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অস্পষ্টতা বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট ঘণ্টা: ২৪/৭ (সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি
• সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)

ace370-এর সাথে যোগাযোগ করার ক্ষেত্রে দয়া করে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ প্রস্তুত রাখুন যাতে আমরা দ্রুত সহায়তা করতে পারি।